Si il y a bien un secteur roi lorsque l’on parle d’innovation et de numérique c’est bien le retail. Les magasins que l’on connaît n’en finissent plus de changer avec l’apport des nouvelles technologies. Mais le processus d’innovation est loin d’être évident, comme nous l’explique Thibaut Bayart de chez ZTP.
Le magasin devient un lieu d’expérience plutôt qu’une simple surface de vente et les process doivent aujourd’hui être aussi fluides que possible pour le client. En magasin, sur le Web depuis un ordinateur ou un mobile, tout doit être pensé pour une expérience client sans friction.
Pour accompagner les retailers de l’Association Familiale Mulliez, ZTP veille, rencontre, accompagne et connecte les géants de la distribution avec les startups qui font bouger les lignes. Au coeur de la transformation du retail, Thibaut nous plonge dans le quotidien de ses équipes à l’AFM et chez ZTP.